آیا مدیریت نظرات مشتریان جزء ضروری بازاریابی است؟

اما مهمتر از همه، ما نباید از بعد انسانی در مدیریت نقدها به عنوان یک ابزار بازاریابی غافل شویم: برندی که برای پاسخ دادن به نظرات، اعم از منفی و مثبت، زمان می‌گذارد، خود را به عنوان برندی که گوش می‌دهد، قابل اعتماد است و می‌دهد، قرار می‌دهد. علاقه به مصرف کنندگان آن علاوه بر این، نمایش نظرات مشتریان در صفحه خود باعث طولانی شدن محتوا می شود و سایت را از نظر مکانیکی در موتورهای جستجو “ارزش بیشتری” می کند. دایره ای با فضیلت که دید بیشتری را برای شما به ارمغان می آورد! برای فعال بودن، امکان راه اندازی نظرسنجی های رضایت مشتری، به منظور جمع آوری مستقیم بازخورد و استفاده از آن وجود دارد.

منبع

بنابراین هنگام اجرای استراتژی بازاریابی نباید از «مدیریت بررسی» یا مدیریت بازخورد مشتری به زبان فرانسوی غافل شد. وفاداری، ارتباط توسط اصالت و شفافیت، ایجاد و طراحی داخلی … همه بخش ها و تمام سطوح بازاریابی از استفاده هوشمندانه از بازخورد مشتری بهره می برند.

بیایید گوشه و کنار را کوتاه نکنیم: بله، نظرات، چه از بازخورد مشتریان و چه از طرف متخصصان، مانند وبلاگ ها یا سایت های تخصصی، بخش اساسی بازاریابی هستند. آنها حتی در موقعیت بازاریابی یک شرکت و موفقیت آن جایگاه بسیار مهمی دارند.

مدیریت نظرات مشتریان، ابزار بازاریابی که در سال 2022 نباید نادیده گرفته شود

(در هر زمان می توانید اشتراک خود را لغو کنید.)

شما مایل به دریافت هستید بهترین مقالات ما ?

چند دلیل برای این وجود دارد: اول اینکه در زمانی که اطلاعات بلافاصله از طریق تلفن، تبلت یا رایانه در دسترس است و در مقادیر زیاد، نمی‌توان نظرات مشتریان را از دست داد. این یکی از اولین کارهایی است که مشتریان بالقوه انجام خواهند داد: نام شرکت را در یک موتور جستجو تایپ کنید، تا ببینید که آیا دیگران قبل از آنها با آن برخورد کرده‌اند یا خیر، و آیا، چه فکری کرده‌اند.

بازخورد مشتری، دوستی بی گمان بازاریابی محصول و سئو

در هر صورت، بازخورد مشتری لزوماً یک ابزار بازاریابی است اگر بدانید چگونه از آن به درستی استفاده کنید: آنها لزوماً اعتماد بیشتری را به مصرف کنندگان بالقوه القا می کنند، زیرا آنها از یک مخاطب “معمولی”، مانند آنها، ظاهراً بی طرف هستند. همچنین با نمایش نمره رضایت کلی آنها در غواصان از ارتباط پشتیبانی می کند، برندها همدلی و اعتماد مستقیم بیشتری را تضمین می کنند. بنابراین، نظرات مشتریان ابزار بازاریابی مهمی برای اثبات یا توسعه تصویر برند است.

استفاده از نظرات مشتریان به عنوان یک دارایی بازاریابی به جای نادیده گرفتن آنها، مزایای بسیاری را به همراه دارد: کاهش نرخ خروج (و در نتیجه افزایش نرخ تبدیل)، بهبود ارجاع و سئو، افزایش ترافیک ارگانیک … ابزارهای زیادی که برای موقعیت برند آن مفید است. ، آن را متمایز کند، آن را از دیگران متمایز کند.

مدیریت نظرات مشتریان به عنوان یک ابزار بازاریابی: در نتیجه

بنابراین، این به شرکت ها بستگی دارد که از آنها استفاده کنند و نظرات مشتریان خود را به یک دارایی بازاریابی تبدیل کنند: مانند فیلم های نمایش داده شده که نظرات تحسین برانگیز منتقدان را بر روی پوسترهای خود چاپ می کنند تا مردم تمایل داشته باشند که بیایند و آنها را ببینند، برخی از برندها از آنها استفاده می کنند. نظرات مثبت مشتریان به عنوان صدایی در کمپین های ایمیلی، صفحات فرود، رسانه های ارتباطی و تبلیغاتی آنها و غیره.