(+ مزایا، موارد استفاده در تجارت و سوالات متداول)

افزایش فروش یا افزایش فروش، یک تکنیک فروش است که شامل ارائه محصول یا خدمات گران‌تر و بهتر به مشتری است که قصد خرید محصول ارزان‌تری را دارد. این تکنیک به ویژه امکان افزایش فروش، به حداکثر رساندن ارزش سبد متوسط، توسعه وفاداری مشتری و بهبود تصویر برند را می دهد.

در اینجا یک تعریف ساده و کاربردی وجود دارد فروش فوق العاده و همچنین مزایای اصلی آن برای شرکت ها. ما همچنین دلایل خوبی برای بررسی دقیق تر به شما ارائه خواهیم کرد (اگر قبلاً این کار را نکرده اید). در پایان مقاله نیز تعدادی پاسخ به سوالات متداول در مورد آن را به شما ارائه خواهیم داد تکنیک های افزایش فروش

تعریف افزایش فروش: به سادگی چیست؟

L’افزایش فروش، همچنین به نام فروش بالا، یک تکنیک فروش است که در آن به مشتری پیشنهاد می‌شود محصول یا خدماتی را خریداری کند که گران‌تر و کامل‌تر از چیزی است که در ابتدا قصد خرید آن را داشت.

این تکنیک فروش با ارائه یک پیشنهاد اضافی که نیازها یا خواسته های او را بهتر برآورده می کند، میانگین سبد خرید مشتری را افزایش می دهد.

افزایش فروش را می توان در زمینه های مختلف استفاده کرد، چه در یک فروشگاه فیزیکی، چه آنلاین یا در طول جلسه فروش با یک فروشنده. هدف این است که مشتری را متقاعد کنیم که پیشنهاد برتر برای آنها گزینه بهتری است و مزایای اضافی ارائه می دهد.

3 مزیت اصلی استفاده از افزایش فروش برای کسب و کار چیست؟

3 مزیت اصلی استفاده از افزایش فروش برای کسب و کار عبارتند از:

1. افزایش میانگین سبد: افزایش فروش شامل تشویق مشتریان به خرید محصولات یا خدمات اضافی با دامنه بالاتر است (احتمالاً آنها را مورد علاقه قرار می دهد، در غیر این صورت بی فایده است) که طبیعتاً میزان کل فروش را افزایش می دهد و میانگین سبد هر مشتری را افزایش می دهد. بنابراین یک راه موثر برای افزایش درآمد شرکت است.
2. بهبود رضایت مشتری : شرکت با ارائه محصولات یا خدمات مکمل با کیفیت برتر، نیازها و انتظارات مشتریان خود را بهتر برآورده می کند. این می تواند رضایت کلی آنها را بهبود بخشد و آنها را برای خریدهای بعدی بازگرداند.
3. تقویت ارتباط با مشتری : افزایش فروش تکنیکی است که به شرکت اجازه می دهد به مشتریان خود نشان دهد که نیازهای آنها را درک می کند و می تواند راه حل های مناسب را به آنها ارائه دهد. این می تواند ارتباط با مشتری را تقویت کند و در دراز مدت وفاداری ایجاد کند.

Upsell: استفاده از این تکنیک فروش چه معایب و/یا خطراتی می تواند برای شرکت داشته باشد؟

همچنان باید توجه داشته باشید که استفاده از افزایش فروش می تواند منبع خطرات خاصی باشد و دارای معایبی باشد:

1. نارضایتی مشتری : اگر از تکنیک افزایش فروش سوء استفاده شود، می تواند به مشتری این تصور را القا کند که شرکت در تلاش است محصولات یا خدمات دیگری را به او بفروشد که او به آنها نیاز ندارد یا با انتظارات او مطابقت ندارد. این امر می تواند منجر به نارضایتی مشتری و حتی از دست دادن اعتماد در تجارت شود.
2. کاهش در فروش : اگر محصولات ممتاز خود را بیش از حد تهاجمی یا ناشیانه بفروشید، می تواند اثر معکوس داشته باشد و مشتری را از خرید، حتی خریدی که در ابتدا برنامه ریزی کرده بود، باز دارد. اگر مشتری برای خرید محصولات اضافی تحت فشار باشد، ممکن است لازم باشد سبد خرید خود را رها کند.
3. از دست دادن ارتباط با مشتری : و البته، اگر از این تکنیک به صورت سوء استفاده کنید، می تواند این تصور را به مشتری بدهد که واقعاً به نیازها و انتظارات او اهمیت نمی دهید، فقط به گردش مالی خود اهمیت می دهید، برای ارتباط با مشتری عالی نیست…

اگر دقت کرده باشید، باید توجه داشته باشید که معایب ذکر شده دقیقا برعکس 3 مزیت اصلی این استراتژی فروش است.

بنابراین مهم است که شرکت از افزایش فروش به روشی سنجیده و متناسب با نیازهای مشتری استفاده کند. افزایش فروش باید برای ارائه راه‌حل‌های واقعی و متناسب با مشتری به‌جای فشار آوردن به محصولات یا خدمات غیرضروری استفاده شود.

خطرات اصلی عدم استفاده از افزایش فروش برای مشاغل چیست؟

خطر اصلی عدم استفاده از فروش بالا برای مشاغل است فرصت های فروش اضافی را از دست بدهید. این می تواند منجر به کاهش گردش مالی و سودآوری آن شود. اما این همه ماجرا نیست.

اگر رقبای شما از تکنیک افزایش فروش با موفقیت استفاده می کنند و شما علاقه ای به آن ندارید، شما در خطر از دست دادن سهم بازار هستید. مشتریان ممکن است به جای علاقه مندی به خرید محصولات شما، جذب فرصت های افزایش فروش ارائه شده توسط سایر مشاغل شوند.

آیا می دانید که اگر قیمت بالاتری را به مشتریان خود ارائه نکنید، ممکن است ناامید شوید و احساس کنید که نیازهای آنها را درک نمی کنید. و این می تواند منجر به چه چیزی شود؟ تجربه ضعیف مشتری و از دست دادن وفاداری.

و در نهایت، این واقعیت که یک محصول یا خدمات با کیفیت بالا ارائه نمی شود منجر به این می شود خطر اینکه مشتریان آن را نه چندان نوآورانه یا نه چندان پویا درک کنند. این می تواند بر درک برند و شهرت بلند مدت تأثیر بگذارد.

3 نمونه از استفاده از تکنیک های افزایش فروش در تجارت

در اینجا سه ​​مثال عینی از استفاده از تکنیک های افزایش فروش در تجارت آورده شده است:

1. در یک رستوران : پیشخدمت می تواند به مشتری که غذای اصلی سفارش می دهد پیشنهاد دهد که یک پیش غذا یا دسر هم بخورد. اگر مشتری بپذیرد، این امر میانگین سبد سفارش را افزایش می دهد.
2. در یک فروشگاه اینترنتی : زمانی که مشتری محصولی را خریداری می کند، سایت می تواند محصولات تکمیلی دیگری را پیشنهاد دهد که می تواند مورد علاقه او باشد. محصول ارائه شده گران‌تر است (چند یورو بیشتر یا یک نسخه ممتاز)، و به عنوان مثال ممکن است نشان دهنده یک نسخه بهبود یافته از محصول اولیه باشد. به عنوان مثال، اگر مشتری یک جفت کفش بخرد، سایت ممکن است یک جفت جوراب مناسب را پیشنهاد کند.
3. در آژانس مسافرتی : یک مشاور می تواند به مشتری که مایل به رزرو بلیط هواپیما است پیشنهاد دهد که بیمه مسافرتی یا کرایه اتومبیل نیز تهیه کند. اگر مشتری قبول کند، این مبلغ کل رزرو را افزایش می دهد.

این مثال‌ها نشان می‌دهند که چگونه می‌توان از افزایش فروش در صنایع مختلف برای ارائه پیشنهادات اضافی به مشتریانی که نیازها و خواسته‌های آنها را برآورده می‌کند، استفاده کرد.

پرفروش، در ویدیو توضیح داده شده است

برخی از سوالات متداول در مورد افزایش فروش

تفاوت بین فروش متقابل و فروش متقابل چیست؟

فروش متقابل و فروش متقابل دو تکنیک فروش هستند که اغلب در تجارت برای افزایش میانگین سبد و گردش مالی در تجارت استفاده می شوند.

افزایش فروش شامل ارائه محصول یا خدماتی است که گرانتر و با کیفیت تر از آنچه مشتری در نظر گرفته است. برای خرید اولیه به عنوان مثال، اگر مشتری قصد خرید یک تلفن همراه سطح پایه را داشته باشد، ممکن است فروشنده مدل گران‌تری با ویژگی‌های پیشرفته‌تر ارائه دهد.

از سوی دیگر، فروش متقابل شامل ارائه محصولات یا خدماتی است که مکمل آن چیزی است که مشتری قصد خرید آن را دارد. به عنوان مثال، اگر یک مشتری یک جفت کفش بخرد، فروشنده می تواند جوراب یا یک کیف دستی همسان را ارائه دهد.

کاهش فروش چیست؟

نزول فروش یک تکنیک فروش است که شامل به مشتری پیشنهاد دهید که پیشنهاد اولیه را رد کرده است، یک پیشنهاد ارزانتر یا کمتر پیشرفته، اما همچنان نیازهای او را برآورده می کند.

به عنوان مثال، اگر مشتری قصد خرید یک محصول ممتاز را داشت، اما در نهایت به دلیل قیمت پیشنهاد را رد کرد، ممکن است فروشنده نسخه کمتر پیشرفته‌تری از همان محصول را با قیمت مقرون به صرفه‌تر ارائه دهد.

کاهش فروش می تواند به عنوان جایگزینی برای رد یک پیشنهاد استفاده شود. این اجازه می دهد تا علاقه و تعهد مشتری را حفظ کنید و در عین حال گزینه ای در دسترس تر و سازگارتر با نیازها یا بودجه او را به او ارائه دهید.

کاهش فروش به ویژه در مواردی مفید است که مشتری به طور کلی از خرید خود چشم پوشی کند، زیرا راه حلی بازگشتی ارائه می دهد که همچنان می تواند برای کسب و کار درآمد ایجاد کند.

چگونه به فروش برسانیم؟

در اینجا مراحلی وجود دارد که باید برای فروش بیشتر دنبال کنید:

1. نیازها و ترجیحات مشتری را درک کنید : شناخت نیازها و ترجیحات مشتری قبل از ارائه محصول یا خدمات گرانتر ضروری است. از او اطلاعاتی در مورد نیازها، انتظارات و بودجه اش بخواهید.
2. شناسایی محصولات و خدمات برای فروش بیشتر : محصولات یا خدماتی را شناسایی کنید که مکمل آنهایی هستند که مشتری قصد خرید آنها را دارد، اما گرانتر و کیفیت بالاتری دارند.
3. مزایا را ارائه دهید : مزایای محصول یا خدمات ارائه شده را با برجسته کردن ویژگی های پیشرفته، عملکرد برتر و تضمین های آن ارائه دهید.
4. تفاوت قیمت را توضیح دهید : تفاوت قیمت بین محصول یا خدماتی که در ابتدا در نظر گرفته شده و محصول پیشنهادی برای فروش مجدد به وضوح توضیح دهید.
5. پیشنهادی جذاب ارائه دهید : پیشنهادی جذاب با ارائه تخفیف، هدایا یا مزایای اضافی برای تشویق مشتری به پذیرش فروش بالا ارائه دهید.
6. به تصمیم مشتری احترام بگذارید : افزایش فروش عبارت است از فروش محصولی که با قیمت بالاتری فروخته می شود، اما در صورت امتناع مشتری، به تصمیم او احترام بگذارید و گزینه های جایگزین مانند کاهش فروش یا فروش متقابل را به او پیشنهاد دهید.

قبل از ترک…

اگر این تعریف افزایش فروش شما آن را دوست داشتید، از اشتراک گذاری آن در شبکه های اجتماعی و به اشتراک گذاری آن دریغ نکنید در خبرنامه دیجیتال ما مشترک شوید برای دریافت مقالات بعدی ما

همچنین می توانید بهترین مقالات ما را از طریق فید RSS ما دنبال کنید: (فقط آن را در فیدخوان RSS مورد علاقه خود (مثلاً Feedly) قرار دهید).

ما همچنین در لینکدین، توییتر، فیس بوک و یوتیوب فعال هستیم. برای هرگونه سوال مرتبط با افزایش فروش، برای ارسال نظرات خود از قسمت “نظرات” دریغ نکنید، ما در اسرع وقت پاسخگوی شما (با کمال میل) خواهیم بود.