در نهایت، شرکت ها می توانند برای همگام شدن با تغییر انتظارات و سلیقه مشتری تلاش می کنند. سپس آنها می توانند محصولات یا خدمات قدیمی را ارائه دهند که دیگر نیازهای مشتری را برآورده نمی کند و منجر به کاهش فروش و از دست دادن سهم بازار می شود.
(در هر زمان می توانید اشتراک خود را لغو کنید.)
(در هر زمان می توانید اشتراک خود را لغو کنید.)
برای بهبود استراتژی مشتری مداری، شرکت ها باید بر روی آن تمرکز کنند فرهنگی ایجاد کنید که خدمات مشتری را در اولویت قرار دهد.
آنها باید تلاش کنند ارائه تجربیات شخصی به مشتریان با جمع آوری داده ها در مورد ترجیحات آنها و استفاده از آن برای سفارشی کردن پیشنهادات خود.
بله، مشتریان را می توان در ساخت یک استراتژی مشتری محور ادغام کرد. این بدان معنی است که شرکت ها باید به دنبال مشارکت دادن مشتریان خود در فرآیند توسعه و اصلاح استراتژی های خود باشند.
همچنین می توانید بهترین مقالات ما را از طریق فید RSS ما دنبال کنید: (فقط آن را در فیدخوان RSS مورد علاقه خود (مثلاً Feedly) قرار دهید).
شما مایل به دریافت هستید بهترین مقالات ما ?
مشتری مداری در بازاریابی یک فلسفه تجاری است که می باشدبر رضایت مشتری و رفع نیازهای آنها تمرکز دارد. شامل می شود درک خواسته ها و نیازهای مشتری و به طور مستمر تلاش کنید ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا که انتظارات آنها را برآورده می کند یا فراتر می رود تا رضایت مشتری را افزایش دهد.
زمانی که یک شرکت مشتری مدار باشد، نیازهای مشتریان خود را در مرکز تمام فعالیت های خود قرار می دهد. این بدان معنی است که بازخورد و پیشنهادات مشتری به طور فعال جستجو و در نظر گرفته می شود تا اطمینان حاصل شود که مشتریان تجربه مثبتی دارند.
مشتری مداری یک اصل مهم است زیرا به شرکت ها کمک می کند تا مشتریان خود را راضی و حفظ کنند.
به طور کلی، ارزیابی مشتری مداری مستلزم الف ترکیبی از داده های کمی و کیفی به منظور به دست آوردن تصویری دقیق از چگونگی برآوردن نیازهای مشتریان خود توسط یک شرکت. با صرف زمان برای جمع‌آوری مستقیم بازخورد مشتریان و نظارت بر معیارهای عملکرد، کسب‌وکارها می‌توانند از ارائه خدمات عالی به مشتریان و رقابت در صنعت خود اطمینان حاصل کنند.
برای هر گونه سوال مرتبط با استراتژی های بازاریابی مشتری مدار، از قسمت “نظرات” برای ارسال نظرات خود برای ما دریغ نکنید، ما در اسرع وقت به شما (با کمال میل) پاسخ خواهیم داد.
به عنوان مثال، شرکت ها می توانند از مشتریان در مورد تجربیاتشان بپرسید با شرکت، یا حتی آنها را دعوت کنید در گروه های متمرکز شرکت کنید یا سایر ابتکارات تحقیقاتی
شما مایل به دریافت هستید بهترین مقالات ما ?
از طریق این روش‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند ایده‌ای در مورد اینکه مشتریانشان در مورد محصولات، خدمات و پشتیبانی مشتریانشان چه فکر می‌کنند، به دست آورند.
آمازون نمونه کاملی از شرکتی است که از استراتژی مشتری مداری استفاده می کند. از رویکردهای مشتری محور مانند تحویل رایگان دو روزه، از توصیه های محصول شخصی و یکی خدمات مشتری 24/24 و 7/7 در دسترس است. این به آنها اجازه می‌دهد تا تجربه‌ای استثنایی برای مشتریان فراهم کنند و آنها را به بازگشت ادامه دهند.
این رویکرد را می توان در تمام زمینه های کسب و کار، از توسعه محصول و بازاریابی گرفته تا فروش، خدمات مشتری و فراتر از آن، اعمال کرد.
شرکت ها با ارائه مداوم محصولات و خدمات با کیفیت، الف اعتماد با مشتریان، که می تواند منجر به خریدهای مجدد شود.
اگر این تعریف مشتری مداری شما آن را دوست داشتید، از اشتراک گذاری آن در شبکه های اجتماعی و به اشتراک گذاری آن دریغ نکنید در خبرنامه دیجیتال ما مشترک شوید برای دریافت مقالات بعدی ما
شرکت های مشتری محور تلاش می کنند تا ترجیحات، رفتارها و تجربیات مشتریان خود را درک کنند تا روابط معناداری با آنها ایجاد کنند.
در اینجا یک تعریف ساده و کاربردی از مشتری جهت گیری و همچنین مزایای اصلی آن برای شرکت ها. ما همچنین دلایل خوبی برای بررسی دقیق تر به شما ارائه خواهیم کرد (اگر قبلاً این کار را نکرده اید). در پایان مقاله نیز تعدادی پاسخ به سوالات متداول در مورد آن را به شما ارائه خواهیم داد انتخاب قرار دادن مشتری در مرکز تمام استراتژی های شرکت.
با تمرکز بر مشتریان به عنوان افراد به جای بخشی از جمعیت، شرکت ها می توانند استراتژی های موثرتری برای ایجاد ارزش برای مشتریان خود ایجاد کنند.
مشتری مداری می تواند منجر شود افزایش هزینه های عملیاتی. کسب‌وکارها ممکن است نیاز به سرمایه‌گذاری در منابع و کارکنان بیشتری داشته باشند تا نیازهای مشتری را برآورده کنند، که می‌تواند پرهزینه باشد. کسب‌وکارها همچنین باید در نظر بگیرند که آیا ظرفیت پاسخگویی به تقاضای فزاینده‌ای را دارند که همراه با استراتژی مشتری‌محور است یا خیر.
در نهایت، مشتری مداری برای تقویت روابط بلندمدت بین شرکت ها و مشتریانشان
ما همچنین در لینکدین، توییتر، فیس بوک و یوتیوب فعال هستیم.
بنابراین، شرکت ها می توانند اطلاعات ارزشمندی بدست آورید در مورد خواسته ها و نیازهای مشتریان و همچنین نحوه درک آنها از محصولات و خدمات شرکت. سپس می‌توان از این اطلاعات برای تصمیم‌گیری در مورد بهترین شیوه تنظیم استراتژی مشتری‌محور استفاده کرد.
سیب شرکت دیگری است که به استراتژی مشتری محوری خود اهمیت زیادی می دهد. او ارائه می دهد پشتیبانی پس از فروش گسترده و سمینارهایی برای کمک به مشتریان محصولات آنها را بهتر بشناسید و بیشترین بهره را از آنها ببرید. فروشگاه‌های اپل همچنین به گونه‌ای طراحی شده‌اند که خوش‌آمد و جذاب باشند و به مشتریان این امکان را می‌دهند تا قبل از تصمیم‌گیری برای خرید با محصولات تعامل داشته باشند.
شرکت ها نیز باید نظارت بر روند خدمات مشتریمانند زمان پاسخگویی و نرخ رزولوشن، برای سنجش رضایت مشتری.
رویکرد مشتری مداری نیز می تواند منجر شود کاهش سود اگر شرکتی بیش از حد بر روی برآوردن نیازهای مشتری تمرکز کند و اهداف مالی خود را فراموش کند، این کار را انجام می دهد. اگر شرکت ها مراقب نباشند، ممکن است در نهایت برای ارائه خدمات بیشتر از درآمد حاصل از فروش آن خدمات هزینه کنند.
بهترین راه برای ارزیابی مشتری مداری این است که بازخورد مشتری را مستقیما جمع آوری کنید. این کار را می توان از طریق نظرسنجی، مصاحبه یا حتی گروه های متمرکز انجام داد.
مهم است که اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان اهمیت خدمات مشتری مداری را درک می کنند و مایل به انجام مایل اضافی برای رفع نیازهای مشتری هستند.
علاوه بر این، مشتری مداری به کسب و کارها کمک می کند تا رقابتی باقی بمانند با آگاهی از روندهای بازار و پاسخگویی سریع به نیازهای متغیر مشتری.
قبل از ترک…
روش دیگر برای سنجش مشتری مداری این است که ردیابی شاخص های عملکرد مانند رشد فروش، سهم بازار، تکرار خرید و توصیه ها. با توجه به این معیارها، کسب و کارها می توانند تعیین کنند که آیا خدمات و محصولات مناسبی را ارائه می کنند که نیازهای مخاطبان هدف خود را برآورده می کند یا خیر.
در نهایت، شرکت ها باید آماده گوش دادن به نظرات مشتریان باشید و بر این اساس تغییراتی ایجاد کنید.
کسب و کارها نیز باید روی آن تمرکز کنند ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، و همچنین یک کلر ارتباطی در پیشنهادات آنها
استارباکس همچنین متعهد به ارائه یک تجربه استثنایی مشتری از طریق استراتژی های مشتری محور خود است. دسترسی داشته باشید وای فای رایگان در تمام فروشگاه های آن به ظرفیت های کنترل موبایل، این شرکت تلاش می کند تا سفر مشتری را آسان تر و لذت بخش تر از همیشه کند. این شرکت نیز اجرا کرده است برنامه های وفاداری که به مشتریان برای وفاداری آنها پاداش می دهد.