بروزرسانی: 04 تیر 1404
مزایای نرم افزار مرکز تماس با میزبانی ابری چیست؟
و نرم افزار مرکز تماس ابری هست یک سیستمی که امکان مدیریت تماس های ورودی و خروجی به یک مرکز تماس را از طریق اینترنت به جای ابزارهای سخت افزاری سنتی فراهم می کند..
آشنایی با نرم افزار مرکز تماس میزبان ابری
از سوی دیگر، بسیاری از راه حل ها یک مدل قیمت گذاری را بر اساس میزان استفاده یا تعداد حساب های کاربری فعال اتخاذ می کنند، به این معنی که شما فقط برای چیزی که واقعاً استفاده می کنید پرداخت می کنید و می توانید خدمات خود را در حالی که هزینه های مرتبط را کنترل می کنید، مقیاس بندی کنید.
فقدان سرمایه گذاری در سخت افزار و زیرساخت های فیزیکی به صرفه جویی قابل توجهی در هزینه ها برای مشاغل تبدیل می شود.
این مقاله به عنوان بخشی از مشارکت حمایت شده با Ringover نوشته شده است
بنابراین این راه حل ها برای هر اندازه شرکت ها و تیم ها مناسب هستند.
3- به روز رسانی و نگهداری ساده
(در هر زمان می توانید اشتراک خود را لغو کنید.)
منبع
برخلاف راه حل های سنتی، این نرم افزار به زیرساخت فیزیکی نیاز ندارد و در نتیجه هزینه های اجرا و نگهداری را کاهش می دهد. آنها همچنین انعطاف پذیری بیشتر و توانایی انطباق سریع با نیازهای در حال تغییر کسب و کار را ارائه می دهند.
5 مزیت برتر راه حل های Cloud Call Center
1- انعطاف پذیری و مقیاس پذیری
این تضمین می کند که همیشه آخرین نسخه نرم افزار را بدون نیاز به صرف زمان و تلاش برای نصب به روزرسانی ها داشته باشید.
در رقابت مستقیم با نرم افزار مرکز تماس قدیمی، راه حل های مرکز تماس ابری مزایای زیادی نسبت به راه حل های سنتی ارائه می دهند. آنها انعطاف پذیر، مقرون به صرفه هستند و می توانند تجربه مشتری را تا حد زیادی بهبود بخشند. همانطور که شرکت ها به سفر دیجیتالی خود ادامه می دهند، استفاده از این راه حل های ابری باید در شرکت های مجهز به تیمی که برای خدمت به مشتریان خود اختصاص داده شده اند، رشد کند.
پشتیبانی چند کاناله ارتباط موثرتری را ممکن می سازد، در حالی که ویژگی های تجزیه و تحلیل و گزارش، بینش های ارزشمندی را برای بهبود خدمات مشتری ارائه می دهند.
5- عملکرد خدمات مشتری را نظارت کنید
شما مایل به دریافت هستید بهترین مقالات ما ?
2- کاهش هزینه
برای مدیران، این راه حل ها برای به دست آوردن گزارش های دقیق از کارایی بخش و تیم خود نیز بسیار جالب است. بنابراین می توان KPI های اصلی را دنبال کرد مانند:
- مدت زمان تماس های خروجی؛
- مدت زمان تماس های پاسخ داده شده؛
- تعداد تماس های پذیرفته شده و تعداد تماس های بدون پاسخ؛
- میانگین زمان انتظار مشتری؛
- میانگین زمان مکالمه در تماس های دریافتی؛
- میانگین زمان مکالمه در تماس های خروجی.
نتیجه
با یک ابزار میزبان ابری، به روز رسانی ها معمولاً خودکار هستند و شامل هزینه خدمات می شوند.
نرم افزار مرکز تماس مبتنی بر ابر نیز می تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد. آنها اغلب به راحتی با سایر ابزارهای دیجیتال ادغام می شوند و امکان افزایش شخصی سازی و مدیریت بهتر تعاملات مشتری را فراهم می کنند.
این راه حل ها ویژگی های مختلفی مانند مسیریابی تماس، مدیریت صف، تجزیه و تحلیل تماس و غیره را ارائه می دهند.