هوش مصنوعی محاوره ای چگونه می تواند تجربه کاربری مشتری را بهینه کند؟ (و عملکرد خدمات مشتری)


هوش مصنوعی مکالمه به ابزاری محبوب در خدمات مشتری تبدیل شده است تا به کاربران کمک کند. می توان از آن به عنوان ربات چت در یک وب سایت یا برنامه یا به عنوان دستیار صوتی در تلفن هوشمند یا بلندگوی متصل استفاده کرد. در این مقاله، خواهیم دید که هوش مصنوعی محاوره ای چگونه می تواند تجربه کاربر مشتری را بهینه کند و عملکرد خدمات مشتری را بهبود بخشد.

هوش مصنوعی مکالمه ای برای بهبود تجربه کاربر

وب اینترنت فناوری خبری

پاسخ سریع و شخصی

یکی از مزایای اصلی هوش مصنوعی مکالمه، توانایی آن در ارائه پاسخ سریع به کاربران است. ربات‌های چت به‌جای منتظر ماندن مدت زمان نامحدود برای پاسخ از طرف یک نماینده خدمات مشتری، می‌توانند پاسخی فوری ارائه دهند که می‌تواند تجربه کاربر را تا حد زیادی بهبود بخشد.

علاوه بر این، هوش مصنوعی مکالمه را می توان برای ارائه یک تجربه خدمات هدفمندتر متناسب با نیازهای فردی هر کاربر سفارشی کرد. با استفاده از تاریخچه مکالمه کاربر و انطباق با ترجیحات آنها، چت بات ها می توانند پاسخ های دقیق و مرتبط تری ارائه دهند که می تواند رضایت کاربر را افزایش دهد.

دسترسی و در دسترس بودن

چت بات ها همیشه در دسترس هستند، به این معنی که کاربران می توانند در هر زمانی از شبانه روز پشتیبانی دریافت کنند. این می تواند به ویژه برای شرکت هایی مفید باشد که خدمات بین المللی ارائه می دهند و باید بتوانند به درخواست های مشتریان در خارج از ساعات کاری پاسخ دهند.

علاوه بر این، ربات‌های چت از هر دستگاه متصل به اینترنت قابل دسترسی هستند، به این معنی که کاربران می‌توانند در هر کجا و در هر زمان پشتیبانی دریافت کنند. این می تواند به ویژه برای مشاغلی که می خواهند خدمات مشتری با کیفیتی را به مشتریان تلفن همراه خود ارائه دهند مفید باشد.

بهبود عملکرد خدمات مشتری با چت بات

پردازش خودکار درخواست های معمول

ربات‌های چت را می‌توان برای رسیدگی خودکار به درخواست‌های رایج کاربران، مانند تغییر آدرس حمل و نقل یا دریافت اطلاعات محصول، تنظیم کرد. این کار عوامل خدمات مشتری را از این وظایف خسته کننده رها می کند و به آنها اجازه می دهد تا روی درخواست های پیچیده تری که نیاز به مداخله انسانی دارند تمرکز کنند.

با مدیریت خودکار این درخواست‌های رایج، ربات‌های چت می‌توانند به کاهش زمان انتظار و بهبود کارایی خدمات مشتری کمک کنند.

این می تواند منجر به افزایش رضایت کاربران و کاهش هزینه های کسب و کار شود.

جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل رضایت مشتری

با تعامل با کاربران، ربات‌های گفتگو می‌توانند اطلاعات مربوط به تجربه و میزان رضایت آنها را جمع‌آوری کنند.

شما مایل به دریافت هستید بهترین مقالات ما ?

(در هر زمان می توانید اشتراک خود را لغو کنید.)

این اطلاعات ممکن است برای بهبود خدمات مشتری و ارائه تجربه بهتر برای کاربران استفاده شود.

با تجزیه و تحلیل این داده ها، شرکت ها می توانند مناطقی را که در آنها برتری دارند و مناطقی که نیاز به بهبود دارند را شناسایی کنند.

آنها همچنین ممکن است از این داده‌ها برای شخصی‌سازی تجربه کاربر و پاسخگویی دقیق‌تر به نیازهای آنها استفاده کنند.

چگونه یک ربات چت برای بهینه سازی خدمات مشتری آنلاین خود انتخاب کنیم؟

در اینجا مواردی وجود دارد که هنگام انتخاب یک ربات چت برای بهینه سازی خدمات مشتری آنلاین باید در نظر بگیرید:

  1. اهداف خود را مشخص کنید : قبل از شروع به جستجوی ربات چت، مهم است که دقیقاً مشخص کنید که امیدوارید با این ابزار چه کاری انجام دهید. آیا برای کاهش زمان انتظار برای کاربران است؟ برای پردازش درخواست های معمول به صورت خودکار؟ برای جمع آوری داده ها در مورد رضایت مشتری؟ با شناسایی اهداف خود، می توانید چت ربات هایی را که به بهترین وجه نیازهای شما را برآورده می کنند، هدف قرار دهید.
  2. سازگاری با ابزارهای موجود خود را بررسی کنید : مطمئن شوید ربات چت مورد نظر با ابزارهای خدمات مشتری که قبلاً استفاده می‌کنید، مانند CRM یا مرکز تماس، سازگار است. این به شما این امکان را می دهد که بیشترین بهره را از سرمایه گذاری خود ببرید.
  3. سهولت استفاده را ارزیابی کنید : مطمئن شوید که چت بات برای کاربران و نمایندگان خدمات مشتری آسان است. یک ربات چت با کاربری پیچیده می تواند به تجربه کاربر آسیب برساند و باعث ناامیدی عواملی شود که مجبور به استفاده از آن هستند.
  4. ویژگی ها را بررسی کنید : مطمئن شوید که چت بات انتخابی شما دارای تمام ویژگی های لازم برای رسیدن به اهداف شما است. برای مثال، اگر می‌خواهید داده‌های رضایت مشتری را جمع‌آوری کنید، بررسی کنید که چت ربات نظرسنجی یا نظرسنجی رضایت را ارائه می‌دهد.
  5. به ادغام فکر کنید : مطمئن شوید که چت بات انتخابی شما به راحتی در وب سایت یا برنامه تلفن همراه شما ادغام می شود. اگر برای نصب به کمک نیاز دارید، بررسی کنید که ارائه‌دهنده ربات چت پشتیبانی فنی اختصاصی ارائه می‌دهد.
  6. ایمنی را فراموش نکنید : مطمئن شوید چت ربات انتخابی شما با مقررات حفاظت از داده ها مانند GDPR مطابقت دارد. همچنین بررسی کنید که داده‌ها در کجا میزبانی می‌شوند و آیا ارائه‌دهنده ربات چت اقدامات امنیتی کافی را انجام داده است یا خیر.

مزایای چت بات ارائه شده توسط شرکت Dydu:

چت بات dydu.ai
چت بات dydu.ai

مطمئن نیستید کدام ربات چت را انتخاب کنید؟ چت بات Dydu تعدادی مزیت دارد:

  • کاهش حجم مخاطبین ورودی که توسط توابع پشتیبانی پردازش می شوند.
  • افزایش رضایت کاربر با پشتیبانی فوری 24/7؛
  • ارتباط متقابل با نرم افزار سازمانی برای تجربه کاربری شخصی شده؛
  • بهینه سازی هزینه ها و منابع شرکت؛
  • راه حل اختصاصی با الگوریتم های ثبت شده و بهینه شده برای بیش از 13 سال؛
  • امنیت: مطابقت با GDPR و داده های میزبانی شده در فرانسه؛
  • آسان برای استفاده با کنسول مدیریت بصری و رابط کاربری.
  • چند کاناله: چت ربات ها را می توان در وب سایت، برنامه تلفن همراه، پیام رسان های فوری و سیستم عامل های اجتماعی استفاده کرد.
  • دسترسی به داده های مشتری از طریق ارتباط با CRM، ارائه یک تجربه شخصی.
  • الگوریتم قدرتمند NLP؛
  • پشتیبانی در سراسر پروژه توسط یک مخاطب اختصاصی.

نتیجه

به طور خلاصه، هوش مصنوعی مکالمه ای می تواند تجربه کاربر مشتری را بهینه کند و عملکرد خدمات مشتری را از طریق توانایی خود در ارائه پاسخ سریع و شخصی، همیشه در دسترس بودن و در دسترس بودن از هر دستگاهی، پردازش خودکار درخواست های معمول و جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتری، بهبود بخشد.

در صورت استفاده موثر، هوش مصنوعی مکالمه می تواند ابزار ارزشمندی برای شرکت هایی باشد که می خواهند خدمات مشتری با کیفیتی را به کاربران خود ارائه دهند.

این مقاله توسط leptidigital به عنوان بخشی از یک مشارکت حمایت شده نوشته شده است

شما مایل به دریافت هستید بهترین مقالات ما ?

(در هر زمان می توانید اشتراک خود را لغو کنید.)




منبع