چگونه آن را تفسیر کنیم؟
محاسبه برای بدست آوردن CES نهایی در مورد مقیاس 1 تا 5 به این صورت است:
(در هر زمان می توانید اشتراک خود را لغو کنید.)
چگونه آن را تفسیر کنیم؟
مشتریان با توجه به امتیازی که به سوال می دهند به 3 دسته طبقه بندی می شوند:
محاسبه NPS به این صورت است: NPS = % Promoters – % Detractors
ما همچنین در لینکدین، توییتر، فیس بوک و یوتیوب فعال هستیم. آنجا میبینمت؟
در این حالت دوم، امتیاز بین – 100 و + 100 خواهد بود.
NPS با استفاده از یک سوال ساده محاسبه می شود: چقدر احتمال دارد که X (محصول یا نام تجاری) را به یکی از نزدیکان خود توصیه کنید؟ »
ما 5 مورد از شاخص‌های اصلی را برای اندازه‌گیری عملکرد خدمات مشتری به تفصیل ارائه کرده‌ایم. در اینجا 10 مورد از آنها وجود دارد که آنها نیز مهم هستند:
یا :
CSAT با ارسال یک پرسشنامه به پایگاه مشتری، شامل یک سری سوالات نسبتا ساده و کلی، همراه با پاسخ های پیشنهادی، اغلب به این شکل، اندازه گیری می شود:
را امتیاز رضایت مشتری یک شاخص کلیدی برای درک کلی مشتریان از کسب و کار خود را اندازه گیری کنید.
اهداف اصلی عبارتند از:
اگر این مقاله در KPIهای خدمات مشتری شما آن را دوست داشتید، از اشتراک گذاری آن در شبکه های اجتماعی و به اشتراک گذاری آن دریغ نکنید در خبرنامه دیجیتال ما مشترک شوید برای دریافت مقالات بعدی ما
را CES اجازه می دهد میزان تلاش مشتریان را در طول سفر خریدشان اندازه گیری کنید، هدف جمع آوری کمترین امتیاز ممکن است.
به طور خلاصه، KPI استفاده می شود اندازه گیری عملکرد (ROI) از اقدامات آن. به طور کلی در زمینه بازاریابی استفاده می شود، KPI ها می توانند در بسیاری از بخش ها مفید باشند. کدام بخش هرگز نیازی به دانستن کارایی خود ندارد؟ کدام صنعت هرگز نمی خواهد پیشرفت کند؟
این KPI به دنبال انتشار یک مطالعه آمریکایی ایجاد شد که نتایج زیر را نشان داد:
(در هر زمان می توانید اشتراک خود را لغو کنید.)
پاسخ‌های مثبت شامل افرادی می‌شود که «بسیار راضی» و «راضی» هستند، در حالی که پاسخ‌های منفی «راضی نیستم» و «راضی نیستم».
چگونه آن را محاسبه کنیم؟
این بسیار ساده است، KPI برای حرفه ای هایی که دائماً به دنبال بهبود هستند و می خواهند مفید است عملکرد آنها را بشناسید و تجزیه و تحلیل کنید.
قبل از ترک…
چگونه آن را محاسبه کنیم؟
چگونه آن را محاسبه کنیم؟
چگونه آن را تفسیر کنیم؟
اگر به دنبال تعریف دقیقی از اصطلاح KPI هستید، در مطالعه مقاله اختصاصی ما با کلیک بر روی اینجا درنگ نکنید.
را نرخ نگهداری نشانی از وفاداری مشتریان شما این نرخ در طی یک دوره معین با تعداد مشتریانی که موفق به حفظ آنها شده اید مطابقت دارد.
پاسخ ها بین 1 تا 10 است.
این روش برای اندازه گیری کیفیت خدمات به مشتریان بر اساس در نظر گرفتن 5 معیار است:
هر چه CSAT به دست آمده بالاتر باشد، بهتر است برای شرکت شما: این بدان معناست که در کل، مشتریان شما از کیفیت خدمات ارائه شده به آنها راضی هستند.
NPS امکان ارزیابی را فراهم می کند احتمال اینکه مشتری شما را به اطرافیانش توصیه کند. بنابراین هدفی دوگانه دارد:
نتیجه به شما می‌گوید درصد مشتریانی که در طول دوره معین به کسب و کار شما وفادار مانده‌اند. هر چه مشتری بیشتر وفادار باشد، «سودآورتر» است.
هرچه امتیاز نهایی کمتر باشد، تلاش مشتری برای خرید از شرکت شما کمتر است. و بالعکس.
شما مایل به دریافت هستید بهترین مقالات ما ?
KPI، این است شاخص کلیدی عملکرد برای غیر انگلیسی زبانان، در فرانسه، ما ازICP : شاخص های اصلی عملکرد.
شما مایل به دریافت هستید بهترین مقالات ما ?
بنابراین KPI یک است نشانگر عددی، که با استفاده از یک محاسبه (اغلب) بسیار ساده امکان گزارش عملکرد یک شرکت در یک حوزه خاص را فراهم می کند: چه درجه ای از کارایی و چه زمینه هایی برای بهبود؟
برعکس، اگر CSAT کم باشد، مشتریان شما عموما راضی نیستند و باید واکنش نشان دهید!
CRR = [(nombre de clients à la fin de la période – nombre de nouveaux clients sur la période)/nombre de clients au début de la période] x 100
هر یک از پاسخ ها تعدادی امتیاز را اختصاص می دهد و نمره نهایی را می دهد. تعداد بخیه ها
چگونه آن را محاسبه کنیم؟
در نظر گرفته شده است کهیک CSAT زمانی که از 80% فراتر رود بسیار خوب است.. مراقب باشید، این به این معنی نیست که CSAT 70٪ بد است! اما بیایید بگوییم که این یک هدف برای تعیین است.
CSAT = (تعداد پاسخ‌های مثبت/تعداد کل پاسخ‌ها) x 100
همچنین می توانید بهترین مقالات ما را از طریق فید RSS ما دنبال کنید: (فقط آن را در فیدخوان RSS مورد علاقه خود (مثلاً Feedly) قرار دهید).
هنگام راه اندازی یک اقدام بازاریابی، یا استراتژی کلی شرکت، مهم است که بتوانید موفقیت اقدامات خود را ارزیابی کنید با اندازه گیری ROI (بازده سرمایه گذاری).
محاسبه برای به دست آوردن CES نهایی در مورد مقیاس 1 تا 7 به این صورت است:
برای هرگونه سوال مرتبط با این مقاله، از قسمت “نظرات” برای ارسال نظر خود برای ما دریغ نکنید، ما در اسرع وقت (با کمال میل) به شما پاسخ خواهیم داد.
همچنین با استفاده از سؤالاتی که به مشتریان در مورد درک آنها از تلاش ارسال می شود، محاسبه می شود، که پاسخ های ممکن به شرح زیر است، که هر کدام با تعدادی از نکات مرتبط است:
سپس پاسخ‌های به‌دست‌آمده می‌تواند برای شناسایی کمترین تأثیرگذار یا مشکل‌ساز نقاط تماس برای مشتریان استفاده شود. این به شما امکان می دهد خدمات ارائه شده به مشتریان خود را به منظور بهبود تجربه و رضایت آنها بهبود بخشید.
این شاخص به شما امکان می دهد تا به سرعت یک نمای کلی از نارضایتی عمومی در اطراف شرکت خود داشته باشید: آیا مشتریان از خدمات شما و تجربه خرید خود راضی هستند؟
با این حال، CES زمانی که به تنهایی استفاده می شود، چندان مفید نیست. این به شما نشان می دهد که تلاش انجام شده است، اما درک تلاش ذهنی است و برخی از مشتریان بدشان نمی آید که تلاش کنند. بنابراین CES واقعاً کیفیت خدمات مشتری را اندازه نمی‌گیرد.
چگونه آن را تفسیر کنیم؟