انتشار: شهریور 07، 1402
بروزرسانی: 31 خرداد 1404

Voici les Compétences Commerciales Clés à Acquérir pour se Démarquer sur le Marché en 2023

Les hard skills et les soft skills sont deux types de compétences complémentaires. Les hard skills sont importantes pour la performance technique, tandis que les soft skills sont cruciales pour la réussite interpersonnelle et l’adaptabilité dans un monde en constante évolution. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous quelques exemples de ces différences :

	Soft Skills	Hard Skills
Nature	Liées aux comportements et aux compétences sociales	Liées à des compétences techniques et concrètes
Mesurabilité	Subjectifs, plus compliquées à démontrer	Mesurables et vérifiables
Développement	Sont généralement développées au fil du temps, au travers des expériences vécues	Peuvent être enseignées
Application	Utile dans les interactions sociales et la résolution de problèmes	Utiles à la réalisation de tâches

Quelles sont les principales compétences à mettre sur mon CV pour une recherche d’emploi en tant que commercial ?

1. Compétences en communication
2. Connaissances des produits
3. Capacités de persuasion
4. Bonne relation client
5. Négociation
6. Gestion du Temps
7. Capacités d’analyse du marché
8. Créativité
9. Résolution de problèmes
10. Adaptabilité

Comment développer les bonnes compétences commerciales ?

Vous véhiculez une bonne image auprès du client lorsque vous montrez de l’intérêt et de l’engouement pour votre produit. Votre leadership et votre attitude positive au cours de la vente peuvent aider le client à reconnaître la qualité du produit qui lui est proposé.

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Avec l’avènement du numérique, un certain nombre d’outils technologiques ont été développés pour aider les commerciaux dans leur processus de vente. L’utilisation de ces applications et la\xa0gestion de la présence en ligne\xa0dans le processus de vente sont des compétences recherchées chez un commercial à l’heure actuelle. Voici donc les principaux outils que nous vous conseillons de maitriser.

Les outils CRM

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Et pour en finir avec ce qui concerne le produit et le marché, sachez qu’il est absolument essentiel de\xa0montrer de l’intérêt pour le client\xa0pour accroître vos chances d’aboutir à la vente.

La maîtrise du processus de vente

Customer Relationship Management en anglais, le CRM désigne la\xa0gestion de la relation client (GRC). Un bon commercial doit savoir utiliser les outils marketing du CRM pour gérer le portefeuille client d’une entreprise.

Le sens de l’organisation fait partie des compétences commerciales les plus recherchées sur le marché. Pour exceller dans le secteur du commerce, vous devez apprendre à\xa0organiser votre emploi du temps\xa0pour être le plus productif possible, c’est absolument essentiel.

Parmi ces logiciels, vous pourrez retrouver Bitrix24, Salesdash ou encore SalesNow.

Développer vos compétences en communication

Pour réussir votre activité de commercial, vous devez savoir préparer et\xa0conduire une négociation\xa0en présentant des arguments convaincants. Votre mission ne se limite pas à proposer des produits ou services, vous devez également utiliser votre force de persuasion pour faire adhérer les clients à l’idéologie de l’entreprise.

N’hésitez pas à analyser vos performances, à solliciter des retours et à partager vos expériences avec d’autres professionnels.

En tant que\xa0professionnel de la vente, vous devez inspirer confiance à votre clientèle et être à même de proposer à chacun des solutions personnalisées. Que vous soyez du département du marketing ou de la vente, votre objectif est de conclure un acte d’achat pour satisfaire le client et assurer la pérennité de votre entreprise.

La connaissance du produit et du marché

Vous devez appliquer ces techniques en vous adaptant à chaque client avec agilité. Ne brûlez pas les étapes du processus, respectez chaque point allant de la prise de contact à la finalisation de la vente.

Développer des compétences en négociation et en persuasion

En identifiant les ressentis de chaque client, vous pourrez facilement cerner ce qu’il recherche et ajuster vos propositions dans ce sens. L’écoute active n’est pas qu’un simple atout pour un commercial, c’est aussi une compétence utile dans la\xa0gestion des objections et des conflits. Elle vous permet d’identifier la source des discordes et de trouver les mots ou expressions efficaces pour résoudre les situations problématiques.

Quelques questions fréquentes sur les compétences commerciales

Quelle est la différence entre les hard skills et les soft skills ?

Elles permettent généralement de gérer le pipeline, les objections et conversions, mais aussi de prospecter, de générer, de qualifier et de noter des leads. Elles servent également à gérer l’activité, notamment le\xa0suivi des appels et des e-mails commerciaux\xa0sans oublier les prévisions.

Le savoir communiqué est une compétence clé que doit avoir tout commercial. La communication dans ce secteur est indispensable pour\xa0comprendre les besoins des clients\xa0et présenter vos produits en utilisant des mots justes.

Une parfaite maîtrise de la communication verbale et non verbale

Avant de se quitter…

L’enthousiasme peut aussi vous aider à rayonner au quotidien et à réaliser vos tâches en apportant une touche d’énergie généralement très appréciée. Cette qualité vous permet de\xa0véhiculer des ondes positives\xa0pour mettre vos clients en confiance et vous inspire la bonne humeur pour travailler suivant votre planning.

Utiliser des outils technologiques pour la vente

Commençons par la base des bases : tout commercial doit avoir un\xa0excellent sens du relationnel\xa0pour échanger en toute simplicité avec sa clientèle. Pour cela, vous devez absolument apprendre à argumenter et à convaincre, tout en gardant à l’esprit que vous représentez avant tout l’image de votre entreprise ou marque.

La psychologie de la vente, c’est l’étude et l’application des principes psychologiques dans le but d’influencer et de persuader les individus à acheter des produits ou services. Elle repose sur la compréhension des motivations, des comportements et des besoins des clients pour créer des stratégies de vente efficaces. Cette discipline est relativement complète, puisqu’elle combine des éléments de :

• Psychologie
• Communication
• Comportement du consommateur
• Marketing

Que vous soyez chef ou membre d’équipe, vous devez savoir vous adapter à un\xa0environnement multiculturel\xa0pour être un bon commercial. À cela s’ajoute une organisation méticuleuse traduite par une bonne gestion du temps. On vous explique !

La capacité d’adaptation

Ces outils de pilotage permettent d’avoir en temps réel un suivi détaillé de l’activité commerciale ainsi qu’une meilleure gestion de l’information. La maîtrise des CRM témoigne de votre professionnalisme et de votre organisation méticuleuse. Sur le marché, cette compétence commerciale très recherchée vous démarque de la concurrence.

Parmi les principales compétences d’un commercial figure la maîtrise des aspects de la\xa0psychologie de la vente. Mais de quoi s’agit-il exactement ?

Ces plateformes vous permettent d’obtenir des données concrètes sur l’efficacité de vos processus et pratiques de vente dans l’optique d’identifier les points d’amélioration.

Pour découvrir les principaux outils CRM, voici quelques articles que nous y avons consacrés :

Les applications pour le suivi des ventes et des prospects

Commencez par acquérir des connaissances grâce à des formations et à l’auto-apprentissage. Vous pouvez par exemple trouver des mentors pour obtenir des conseils d’experts, et pratiquer régulièrement à travers des simulations et des interactions réelles.

L’une de vos missions en tant que\xa0professionnel de la vente\xa0est d’apporter la solution parfaite à chaque client à travers le produit proposé par votre entreprise.

Vous devez par exemple éviter de faire des fautes d’orthographe et apprendre à\xa0exprimer vos idées avec des expressions très précises. Vous devez être à la fois apte à bien vous exprimer lors d’un appel téléphonique, d’une visite de prospection ou dans un e-mail.

L’écoute active

Pour toute question associée à cet article, n’hésitez pas à utiliser la section «\xa0commentaires\xa0» pour nous faire part de votre remarque, nous vous répondrons (avec plaisir) dans les meilleurs délais.\xa0

Plus concrètement, vous devez vous focaliser sur la relation humaine entre la vente et le client, car, vous le savez probablement, l’acte d’achat repose d’abord sur le lien qui se crée entre vous et la cible. Bien sûr, il faudra ensuite répondre aux attentes du client et lui montrer que vous croyez fortement en votre produit.

Un bon commercial se reconnaît par sa\xa0capacité d’adaptation\xa0en toute circonstance et son goût du challenge. Ainsi, pour vous démarquer sur le marché, vous devez savoir faire face à un accroissement de la clientèle et évoluer dans un environnement multiculturel tout en étant efficace. Un changement dans votre activité ne doit pas vous effrayer, mais, au contraire, vous aider à vous surpasser et à rester performant.

Vous devez aussi bien planifier vos tâches pour réaliser vos missions avec précision et savoir gérer les priorités pour optimiser les résultats, ça va de pair.

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Bon à savoir : Le sens du relationnel peut aussi être utile pour proposer vos idées auprès de vos collaborateurs et contribuer au développement de votre entreprise.

La bonne psychologie de vente

Nous vous conseillons également faire preuve d’honnêteté et d’empathie tout en veillant à\xa0être toujours performant.

La connaissance des principes de base du commerce, des produits/services, du marché et du processus de vente est indispensable à un commercial.

Et surtout, restez ouvert aux changements et maintenez-vous à jour avec les dernières tendances.

Est-ce que tout le monde peut être commercial ?

Pour réussir votre processus de vente, vous devez aussi avoir une bonne connaissance des\xa0techniques commerciales. Plusieurs solutions vous permettent de déclencher l’acte d’achat chez un client, dont la construction d’un argumentaire de vente ou des méthodes ciblées sur les leviers psychologiques.

Un bon commercial est un professionnel qui entretient une\xa0relation de confiance avec ses clients, il doit s’exprimer avec tact pour valoriser son entreprise.

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Évoluer dans un environnement multiculturel

Quelques + :

• Vos compétences commerciales doivent aussi s’élargir à la gestion du budget et d’une équipe en adaptant votre leadership en fonction des situations.
• Lorsque vous êtes confronté à des situations stressantes face à certains collaborateurs ou clients, vous devez apprendre à résister à la pression.
• Un bon commercial doit aussi\xa0savoir gérer ses craintes\xa0et rebondir en gardant son sang-froid sans jamais douter de ses compétences techniques.

La gestion du temps

Le développement des compétences commerciales nécessite une approche variée et continue.

À l’écrit comme à l’oral, un commercial crédible et professionnel doit faire montre de rigueur dans son utilisation de la langue française.

L’écoute active\xa0est une pratique qui vous aide à vous mettre à la disposition de l’autre. Vous devez concentrer votre attention sur le langage verbal et non verbal de votre cible pour comprendre de façon claire et précise ses intentions. De ce fait, vous pouvez lui répondre de manière adéquate et lui donner la garantie que ses attentes ou doutes sont pris en compte.

Bien sûr, même si quelqu’un ne possède pas naturellement toutes ces caractéristiques, certaines compétences commerciales peuvent être développées avec le temps et l’effort.

Comme les outils CRM, les applications pour le suivi des ventes et des prospects sont très utiles dans le secteur commercial. Un bon commercial doit savoir les utiliser pour collecter des données d’enregistrement et d’analyse de l’activité afin d’agir en conséquence.

Pour être un bon commercial, vous devez connaître sur le bout des doigts les produits proposés par votre entreprise. Cela suppose que vous devez maîtriser les avantages et les inconvénients de ces derniers.

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